En Castillos Hinchables Valencia no vendemos productos ni cobramos nada por internet: ofrecemos un servicio de alquiler de castillos hinchables y atracciones para eventos en Valencia y su provincia. Por eso no existe la devolución de un artículo en el sentido habitual de una tienda online. Lo que sí regulamos es la cancelación de una reserva y la devolución de la señal cuando se ha entregado.
Cancelación de una reserva
Puedes cancelar o cambiar la fecha de tu reserva avisándonos por teléfono, WhatsApp o correo:
- Cancelación por mal tiempo (lluvia o viento de fuerza 5 o superior en el pronóstico): buscamos otra fecha sin coste o, si lo prefieres, te devolvemos el 100 % de la señal. La seguridad está por encima de cualquier otra consideración.
- Cancelación con más de 7 días de antelación: te devolvemos la señal íntegra.
- Cancelación entre 7 y 2 días antes del evento: podemos retener parte de la señal para cubrir la reserva de fecha y la logística ya planificada.
- Cancelación con menos de 48 horas o ausencia en el lugar el día del montaje: se retiene la señal completa.
Si no se ha entregado ninguna señal, la reserva puede anularse sin cargo.
Cómo se devuelve el dinero
La devolución de la señal se hace por el mismo medio por el que se recibió (normalmente transferencia bancaria o Bizum) en un plazo máximo de 7 días naturales desde que confirmamos la cancelación.
Incidencias durante el evento
Si el equipo llega con un defecto que impide usarlo con seguridad y no podemos sustituirlo, se devuelve el importe correspondiente a ese equipo. Los daños causados por un uso indebido durante el alquiler corren a cargo del cliente, según se detalla en las condiciones de alquiler.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación escríbenos a info@castillohinchablevalencia.es con los datos de tu reserva. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente. También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Consulta también nuestras condiciones de alquiler y el aviso legal.